家居配送

家具配送师傅需要遵守什么制度？

　　配送安装服务是围绕商品销售过程展开的辅助体系也是整个商品交易过程的重要组成部分事实上，配送安装工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象也关系到顾客对商品的下次购买与否、介绍以及口碑的传播，顾客购买商品不是销售的结束，而是销售的开始，跟踪服务是通过售后服务，始终以“客户为中心”原则，上门服务准备充分，按时赴约，有礼有节，勤于沟通，全程负责，温情告别。　　送货单家具配送工作人员用第一天的送货单更换今天的送货单。无发票或发票无领队签字、发票无出库，退货时，商品必须放在退货指定区域，并包装完好，注明内软泡外瓦楞纸板、型号、件数，检查仓库管理员和当天的送货产品，确认产品数量是否有误后，送货单服务人员签上送货单，装入车上。装货时请注意按照顾客的顺序排列。装货时注意不要把挤出的产品放在上面。必须掌握专业的产品组装知识、质量检测标准、缺陷产品的现场处理技能，具备良好的沟通能力。　　不能随便离开工作家具配送师傅岗位。有事请得到部门负责人的批准，工作时间内不要吸烟、喝酒，手机请随时保持畅通。对客户提出的问题，若属于公司公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定。对属于公司保密的范围，应委婉告知。任何对外公开场合不得发表对专卖店、公司、及其人员的不满言论。

全屋定制定做送货安装要多久？

　　近年来，随着个性化消费需求的增加，人们越来越关注生活方面。面对房价的居高不下，配套房屋的装修也以适应各类房屋的舒适设计为目标。为了让房子的未使用空间发挥使用价值，闪耀角落，很多朋友会选择定制整个房子，但对于习惯购买传统家具的人来说，面对漫长的等待定制家具配送时间，往往会错过定制家具还在路上的尴尬境地。　　从消费者向店里下单的那一刻开始，定制家具就开始了严格而严苛的定制家具配送流程。最好从购物指南上了解消费者对设计、颜色、尺寸等的个性化要求，洽谈价格、门的大小。现在下单的时候，客户只知道有定制至少需要等45天左右，当然也有不标准的定制。定制家具必须重新制作模具，这部分需要时间。现在大部分家具公司的生产线都是根据标准家具设定的。工人培训和机械设备已经规模化，生产效率和质量相对较高。　　从材质的角度看，实木家具的生产还需要平刨、过电压、烘烤等技术。从材料的选择到加工，有很多细节需要注意。不仅要确保木纹，还要确保木材的含水量，而且涂装要经过多个过程，每个过程都有严格的要求。如果消费者有其他工艺要求，生产周期会更长。其实，消费者购买定制家具时，销售员会告诉他们家具的生产周期，大致的配送时间。在全屋定制中，购买产品最需要重视的是质量，如果只追求缩短生产工期，就会影响产品的质量。

定制家居配送容易出现哪些问题，要注意哪里？

家居选购后，一般都会包含配送和安装，这就省去了我们发愁了，同时也解决了一大棘手的事情，肯定会大大的松了一口气，可是，等你的家居平安到家，并且安装完成后，你在松这口气也不晚。那就有人要问了，为什么会这么说完成定制家居配送运输、安装才能放心。那么为什么选购完家具还要提心吊胆的，家居配送安装有哪些需要注意的问题？一、运输途中发生的磕碰运输途中其实很容易发生意外，比如运输途中保护措施没有做好、或者路途十分的颠簸，又或者是在搬运上楼时一个不留心的磕碰，都会使我们的家居配送发生意外，这些运输师傅和安装师傅是肯定不会主动告知你的，所以这是你必须要留心的。二、产品质量出现问题产品质量问题也需要注意，有的在出厂的时候就带有的问题，比如柜板反面的平整凹陷，这一般是在选择木材时没有仔细筛选而导致的，而这些情况都可能会出现在让人难以发现的地方，这就需要自己的细心检查了。三、发生缺漆、少漆、漆面喷洒不均匀缺漆、少漆这两个是最常见的问题了，就算这里不提，我相信大家也会发现的，但是需要注意的是，漆面喷洒不均匀，这个问题是要是没有仔细观察是发现不了的。

定制家居配送会面临哪些问题？

　　其中有定制家居配送的工匠在平台上做着与众不同的工作。这是因为根据他们多年的安装技术和报价经验，他们可以区分安装和安装、安装的快慢。商家雇佣你是为了完美的安装。如果安装不好，顾客会退货，不仅会浪费一整天，还会面临商家的投诉。因此，在闲暇时间，通过提高基本技能，可以减少这种情况发生的可能性。　　安排家具的安装路线第一，观察访问和设置的路线。在平台上蛋长的工匠知道如何布置路线。报价连接在一个路线或一个方向上，可以节省很多时间和精力。家具安装者做好心理准备第二家具安装工人有很强的心理抗压能力。进入平台接单，将面临平台、客户、商家等各方面的压力。看到其他安装人员每天都赚得很多，有些人会感到失落，自己发现问题，改善自己。精神必须足够坚强。　　所谓的一体化服务包括仓储配送和产地直送两种形式。前者将货物集中到基地领取，从始发运输中心发送，送到目的地运输中心后，通过系统通知供应商自助和配送，后者通过整车、专线直接运到供应商仓库进行包装。　　另一方面，快递分离模式主要为安装需求及时性不强、家装定制家居配送服务灵活性要求较高的消费者群体提供服务。与两者相比，一体式比分离式中转次数少，进而能降低家具的破损率，加强时效。

家具配送制度解说，优质的服务给于客户

家具配送人员行为规范：必须掌握专业的产品组装知识，质量检验标准、瑕疵产品的现场处理技能，具备良好的沟通能力。不准擅自离开工作岗位，有事情需经过部门负责人的批准，不在工作时间吸烟、喝酒，手机随时保持畅通。安装过程中不得随意碰触客户的东西，不随意评论，不得拿、吃、喝、索要客户物品，要爱护客户家居环境，不损坏其他物品。始终以“客户为中心”原则，上门服务准备充分，按时赴约，有礼有节，勤于沟通，全程负责，温情告别。服务意识与家具配送技巧：家居是以服务为导向的行业，我们要千方百计进行服务创新，尽可能挖掘服务潜能，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则。高品质服务将成为家居行业的核心竞争力，“以客户为中心”为客户创造最佳购物体验，为公司创造最大的利益。要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的。服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题，把客户的事情当作我们自己的事情来办。

家具配送师傅外出的工作准则

家具配送师傅送货单据更换今日送货单，没有单据或单据没有领导签字没有单据不出库，如有回库货品，货品必须放置回货指定区域、必须包装完好，内软泡沫外纸板、型号、件数注明清晰，与库管人员签字交接后方可去备货区与库管核对当日送货产品，核对产品数量是否无误、是否检验合格，核对无误后送装服务人员应在送货单上签字交接装车，装车时注意按照客户顺序摆放，装车注意挤压产品不能放上面。送货安装工出发前应检查所需要安装工具是否齐全，家具配送师傅送货上门过程中，应当采取一切必要措施，确保自己所送产品安全完好。严禁无故失约，若送货过程中出现特殊情况而迟到，需向服务主管报备同时与客户联系并说明情况，向客户表达歉意。送货人员到达安装现场后，摆放公司制作展架提醒其他业主注意安全，并将货品搬运至客户家门口暂放，按照出货清单再次核对产品明细，再将货品整齐堆放于边角位置，并带上安装工具等物品，做好充分准备。家具配送师傅以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务每一位客户。出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。不准对客户谈与价格有关的任何话题。不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。不准对客户的任何东西进行评价。不准擅自动用客户的任何东西。

定制家居能充分利用空间，配送需要多久

全屋定制空间贴合度高。能充分合理地利用有效空间，小户型使用率得到提高，大户型整体性得到增强。实现个性化设计。可以根据客户的需求设计各种尺寸的抽屉和隔板，具有高度的完整性和随机性。定制家居配送不耽误时间。因为是在专业工厂生产，除了前期门店选样、敲定方案、安装时沟通验收，不太需要业主耗时耗力监督跟进。价格问题和实际尺寸、配件、内部结构设计以及个性化需求等因素紧密相关，所以全屋定制家具有多种计价方式，有单元柜计价，投影面积计价，展开面积计价三类。如果想要选择全屋定制，那定制家居配送流程必须要了解一下：门店选择款式→支付定金→上门量房→出设计至磨合满意→付货款→工厂生产→上门安装验收。都说装修是个无底洞，记住靠谱的定制品牌，设计、材料、售后再低也得过千。有设计，并且要有专业的设计，与价格和环保并驾齐驱的就是设计，这个是全屋定制的灵魂。功能是全屋定制的骨肉，这个是必备的，但是没有灵魂的骨肉，和没有设计的定制是一个道理。要根据整个房子的空间布局结合我们家里人口的生活习惯，厨房、卧室、客厅都应该有合理的生活动线。以厨柜为例，冰洗切炒盛这一个合理的动线只是基础，能够结合家里的人高、体重、布局橱柜上下柜的收纳更加重要。

家居市场的“最后一公里”争夺之战,其中5点要谨记

由于电商的兴起，物流体系愈发成熟与完善，食品、服装和家电的物流配送基本无懈可击，各种应对策略亦是层出不穷，比如自建物流体系，京东在上海自建的“亚洲一号仓”；比如自建社区便利店模式，顺丰的“嘿客”，天猫的猫店；比如智能快递自提柜；比如代收模式，菜鸟驿站、阿里巴巴校园邮局、京东、国美、苏宁自提点等；比如连锁店合作模式；比如物业代收服务模式，万科在全国推出的“万科幸福驿站”；比如引入众包模式，类似于滴滴打车的模式；甚至使用了无人机配送技术，诸如此类，等等等等。调查显示，2012年的中国消费市场，家居已经成为了第四大消费品（仅次于食品、服装和家电），面对庞大的生产和消费规模，各类厂家在家装后市场也是使出浑身解数。在物流配送方面，行业巨头尝试各种落地办法，比如京东物流2017年9月在北京、成都、西安等七个城市试点运营 “大件闪取闪退”服务；比如青岛海尔集团的日日顺家居服务有限公司，专业从事家居行业物流服务，已经覆盖全国2800多个区县；比如菜鸟整合了一批落地配送企业，仓储+落地配送的模式让菜鸟物流也具备了完成家居物流的基本条件；比如家居电商美乐乐在2013年底推出了物流“限时达”服务，承诺现货商品将在7天内送抵，原有配送收货周期30天直接提升了76%，如今服务区扩大至702个；苏宁物流目前建成57个遍及全国的智慧化物流基地，总面积将达到180万平方米。在上门现场安装方面，以前都是游击队模式，销售端，设计端已经相对让客户非常满意，但是在安装端和售后端，客户依旧抱怨连连。有部分企业看到这个痛点，有的采取自营安装团队，虽然服务效率和服务质量有所提升但是成本太高导致无法大规模复制；有的采用第三方共享方式，比如居家小二就采用师傅+共享，立志成为家居物流行业的滴滴，目前也是在探索着前进；比如万师傅瞄准家装后市场，打造一站式家居服务交易平台；比如一智通建立从家居商家到消费者的端到端服务网络，并实现全国600多个城市服务覆盖。尽管定制厂家或者行业巨头投入大量的人力物力，从目前来看，大家都没有取得什么实质性的进展。定制家居产品体积大、重量大、种类多、专业化非标化等特殊性质，在最后一公里（物流运输和上门安装）存在的这个难题，依然没有被攻克，这个环节的效果不理想，质量和效率依然不高，客户满意度依旧很低，让不少消费者对于网上下单大型家具望而却步。真要做好家居后市场的“最后一公里”，我个人认为需要苦练基本功，从以下几个点发力：1.形成独有的服务闭环，提升用户满意度，降低成本。服务是品牌推广的不二法门，可以自建也可以与第三方共建一个完善的配送服务体系和一支专业技术过硬的安装服务团队，完成送货上门，安装重组，售后配送的一条龙服务。尤其是提高一次性安装成功率，足以形成核心竞争壁垒。2.打造it信息化生态。对货，场，人进行严格的管控。若要提升效率，离不开信息化的支持，需要一套专属的it系统，对货，场，人进行管控，通过大数据分析，哪些点做的好，哪些点有待改进。比如通过数据统计，发现每次安装某一款门板都有问题，那么可以追究其根本原因，是生产出错，设计出错，量尺出错，还是安装规范不对等等。另外可以对物品出库，入库的管控，运输的管控，客户仅仅通过手机端能清晰的知道，我的订单在哪里了，现在是在生产环节，入库环节还是在运输环节，甚至在安装的哪一个环节，可以一目了然。另外，术业有专攻，通过大数据分析，可以对每个安装师傅打上标签，他擅长安装什么就委派对应的安装任务，比如安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，熟悉实木结构的就专门安装实木。3.优化售后服务短板，回访环节必不可少。京东不光卖品质，更是将服务做到极致。京东的售后环节让客户非常舒服，自发形成二次购买和口碑传播，尤其是出现问题迅速解决，毫无后顾之忧。在家居的售后方面，也是一直饱受诟病，客户往往投诉无门，即使投诉了也是石沉大海。建议自建或者和第三方合作组建售后团队，不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务，甚至可以采取以旧换新的一些优惠政策。4.物流，安装，售后服务当地化当地化离不开经销商这个角色，厂家做好品控和品牌宣传，经销商在当地用心做好服务。正如左右手家装创始人卢建华先生提出的：定制家居经销商三架马车：产品品质、设计和安装服务；定制家居安装服务三大要素：专业化、标准化、品牌力；定制家居经销商第一竞争力：安装、安装还是安装。所以当配送和安装服务当地化之后，经销商的竞争力就是精细化运营服务，建立预约量尺、墙壁保护、地板保护、安装规范、售后回访等一整套的标准化服务流程。5.建立规范，打造标准以前施工也是很乱七八糟，2015年兴起的互联网家装公司将施工环节分成了四十多个节点，标准施工，每一个节点都要验收，取得的效果显著。其实物流配送和上门安装也可以进行节点标准化，形成一定的标准规范，每一个节点都可以让消费者验收打分，不仅可以大规模复制，也可以形成良性循环。行业也意识到规范问题，不久前在广州广交会展馆顺利召开《定制家居产品安装服务规范》编制组第一次会议，在安装服务标准范围，规范性引用文件、名词与术语、基本要求、安装前的服务、送货、安装、验收、售后服务、质量整改等方面就定制了详细的标准。面对家居后市场“最后一公里”的物流配送，上门安装难题，所有家居人无法逃避也不应该逃避，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石，才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：https://www.wanshifu.com（万师傅）

家居售后的“最后一公里”应该要怎么走

共享单车这个概念想必大家都不陌生，尤其是在2016下半年的时候，共享单车话题频上热搜，赚足了关注度。不同于滴滴等满足人们中长途的出行需求，共享单车瞄准的是短途出行这细分领域，虽然对于共享单车的争议不少，暴露凸显的问题也很多，但不可否认的是，它很大程度上解决了人们出行最后一公里的难题。人们出行的最后一公里难题得到缓解，但在家居行业，下单后物流配送的“最后一公里”却成为让不少人头痛的难解之题。对于家居售后的“最后一公里”，大家一起来看看吧！售后相关服务的物流短板体积大、重量大，大件家居商品下单后的物流配送成为难题，一直饱受诟病。很多人认为售后的物流配送问题大多出现在家居电商身上，其实这个问题在实体店中同样存在。虽然在实体店中不少店家提供送货的服务，但额外的运货费用价格不菲，不少店家更是只送到楼下，需要消费者自取，如果需要真正送货到家，则需要再额外增加费用。附加的配送费用让不少买家的购物热情直线下降。而在家居电商行业，售后的这个物流短板则显得更为突出。网上交易下单始终是一种虚拟交易，物流配送往往成为消费者重视的关键点。不包邮费、物流慢、不送货上门需自取，是大多消费者抱怨的吐槽点。因为物流配送这一问题而流失的订单数不甚数，也让不少的消费者对于网上下单大型家具望而却步。售后服务的不完善，是配送问题一直得不到解决的关键。投入成本大，管理难，厂家不愿做，经销商不认真做，而现有的物流公司，大多是到货后让客户自取。原本消费者选择网上购物看中的就是互联网的实惠便捷，这么一折腾，消费者精疲力尽，还不如到实体店去直接购买来得爽快。配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需要重新安装成件，这就对配送货物的人员提出了技术上的要求，这使得售后的配送更是难上加难。“最后一公里”难题，谁来解决?现在消费者更注重的是购物本身的用户体验，好的用户体验不仅可以为品牌积累好口碑，还可能得到可持续发展的后续动力。如何解决家居售后配送的“一公里”难题，成为制胜的关键点。首先，厂家的服务体系要完善。精准自身的品牌定位，服务是品牌推广的不二法门，建立一个完善的配送服务体系，组建一支专业技术过硬的安装服务团队，送货上门，安装重组，完成售后配送的一条龙服务。但建立这一服务体系需要厂家在原本的成本上再次增加资金投入，同时管理的难度也大幅增加，这也是厂家迟迟不愿有所行动的重点原因所在。但想要进一步赢得市场，赚取好口碑，在“最后一公里”难题上，厂家必须要有所行动，有所突破。其次，经销商要给力。家居电商的迅猛发展在一定程度上冲击了传统的经销商，不少人认为，经销商转型服务商会是解决“最后一公里”难题的重要突破点。这要求传统经销商要颠覆以往的经营模式，探索新型的业务发展模式。最后，需求催生第三方服务商的兴起。市场需求总会催生新的解决方式，不少人嗅到商机，第三方服务商应运而生。标榜让家居服务更简单的一站式家居配送安装网纷纷现身。他们在所处区域市场内承接短途物流、配送上门、现场安装等业务，为家居电商解决“最后一公里”难题指明了一个方向，同时也让想要实施转型的传统经销商看到了一个可行的操作模式。例如海尔旗下的日日顺物流官网，就专心致力于第三方家居服务，凭借海尔在家电领域多年积累的服务优势，业务规模迅速放大，日日顺的成功体现了第三方服务在售后物流配送市场中的巨大需求。推陈出新，不断的适应市场需求才是企业保持稳步增长的关键制胜点。面对家居售后“最后一公里”的配送难题，所有家居人都不应规避这个问题，而是应该直视与解决，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石，才能促进这个行业更有序更快速的发展。以上就是关于家居售后的“最后一公里”应该要怎么走的相关知识了，通过文章的介绍，想必大家都有一些了解了吧。文章今天就给大家介绍到这里了，希望能给大家带来帮助。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

家具配送安装公司师傅加盟条件有哪些?[专业解读]

专业家具物流配送安装服务公司一般都是加盟模式发展壮大的,现在很多人都看到家具物流配送的行业前景比较好，也想加入到这个行业来，但是并不知道家具配送安装需要加盟的条件是什么，也不知道应该去准备什么，对于这个问题比较的苦恼。今天小编就给有加盟家具配送安装意向的哪些人，介绍一下相关知识，来看看吧！东西/材料能上网的电脑一台能上网的手机一部办法/步骤人员要求：团队成员至少2人以上，由于家具装置一般需要2人合作是工作效率最高的。如果只要一个人，呈现让顾客协助的状况就会形成服务体验欠好。车辆要求：至少有一辆能够拉货用的小卡车，最好是4.2M厢式卡车，沙发、床垫等大件家具都能拉，而且厢货装卸方便，货品装置保证性好。仓库要求：至少具有10平以上的仓库才能，一二级城市100平以上，目的是应对到货后顾客没时间收货，物流又不让寄存的状况。配送要求：派单后2小时内及时联络顾客自动预约好具体的上门服务时间，提货前仔细检查货品完好再提货，使用耀启规范服务签收单，服务完结清扫装置现场，并与顾客沟通是否需要带走包装。装置要求：具有调整衣柜门不齐、改孔、打孔（包含墙面孔）才能。修理要求：具有修理家具掉漆、开裂、大理石破损的才能。以上就是家具配送安装公司师傅加盟的条件，文章就给大家介绍到这里了，希望能给大家带来帮助。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）