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建议反馈
一：将“客户”要领引入企业内部
客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户服务或营销部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。
二：规划好营销后服务系统
（一）是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。
（二）是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前，必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，对优质客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度却收效不大。
三：衡量客户满意度
对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。
（一）外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。
（二）内部评估主要从两方面入手：
1、根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。
2、进行隐蔽性调查。
现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，强制员工去执行一些规章制度，结果都不尽人意。问题在于：让员工理解、认可并投入去做需要花费很大精力。同时，各大物流公司服务的竞争，关键在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，是需要漫长的时间。在这个过程中，管理者很重要。为了保证一线员工正确地使用权力，物流公司要加强员工培训，管理层要转变为客户教练和拥护者，配合员工愉快地工作。
五：建立战略合作关系
更为牢固的客户关系应该是战略合作伙伴关系，对客户来说要完善的物流方案，对物流公司来说要提供贴心的服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。
1.不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要。
2.通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互影响、相互依赖的关系，使双方成为新的利益共同体。
3.不断提出有针对性、个性化的物流解决方案，来减少资金占用量、降低物流成本。
纵观物流行业，做到好、名声大的公司，哪家不是物流售后工作做的顶尖的。物流售后工作，是服务行业，服务就是为别人服务的，做不好怎么叫售后服务？也不像电器产品那样，需要上门维修或者安装等，也没有那么麻烦，所以真正想要做好，又有什么难的呢？所以想要做好物流售后工作的，小编希望能够好好阅读一下上面的要点，会有很好的效果的。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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