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家具类目服务承诺

2018-05-31 20:52:13

严选服务承诺

    (严选订单默认支持的承诺)   





           

1、专业服务形象           

师傅在进行服务时,将会穿着万师傅工装及鞋套等,展现专业的服务形象。        




2、免空跑费:每单2次

①严选订单服务升级,每个订单将提供2次免费服务,即不收取空跑费。

②超出2次后,师傅按照此标准收取空跑费:安装、维修30元/次,送货到楼下、送货到家、送货到家并安装、返货50元/次。



3、 免二次上门费:每单2次       

①严选订单服务升级,每个订单将提供2次免费服务,即不收取二次上门费。

②超出2次后,师傅按照此标准收取二次上门费:安装、维修订单40元/次,送货到楼下、送货到家、送货到家并安装、返货80元/次。



4、一年内免费保修:每单2次      

①严选订单服务升级,每个订单在服务完成后1年内,如商品出现无法正常使用,客户无法判断是产品问题或安装问题导致的,师傅将提供最多2次免费上门检修服务。

②检修后,如果是安装遗留问题,师傅将无偿进行维修或调试。

检修后,如果是产品本身问题,可由客户或用户选择是否需要维修,如果需要维修,师傅可以普通订单标准收取相应费用。




附加服务承诺                (师傅根据情况自行设置)           


           



1、免费搬楼(单件重量100公斤以下)【楼层超出每层收费10元/件(单件重量25公斤以上】 




3楼及以下免费搬运                

7楼及以下免费搬运                

搬楼费用计算:

送货到家、送货到家并安装、返货类订单中,师傅承诺免费搬楼。师傅根据订单信息如实报价,接单后发现实际情况与订单信息不一致时,超出师傅承诺免费搬运楼层外,收取超出的搬楼费。【超出后每层收费10元/件(单件低于25公斤时不收费,单件超出100公斤时,可与下单人协商额外增加搬楼费】    


   

2、无物流地址,超出30公里部分收费                    


       

3元/公里                    

4元/公里                        

5元/公里                        

送货类订单(含送货到楼下、送货到家、送货到家并安装)没有物流地址,师傅将按照默认物流点到客户家30公里的驾车距离标准报价,若实际情况超出30公里,按照此标准收取费用。


3、可提供免费仓储                    


           

7天及以内            

15天及以内            


   

已到货但客户延续延迟收货,师傅承诺提供的免费仓储服务。(一旦勾选,必须遵守)



   

基本服务承诺师傅默认支持,不可修改            

           

1、支持喵/汪师傅核销

喵/汪师傅核销是完成天猫/京东订单后需要在喵师傅APP(或汪师傅微信公众号)上进行的核销操作。

当订单中提示“需要喵/汪师傅核销”字样时,必须进行核销。


   

2、空跑费(需配送类50元/次,安装、维修类30元/次)

空跑费(安装、维修30元/次,送货到家、送货到楼下、送货到家并安装、返货50元/次)

非师傅原因导致上门后无法提供服务,造成空跑时,师傅可收取空跑费。如用户不同意,后续出现仲裁,平台也将会以此为标准。


   

3、安装3个月内免费检修

在服务完成后3个月内,如商品出现无法正常使用,客户无法判断是产品问题或安装问题导致的,师傅需承担免费上门检修的服务。

检修后,如果为安装遗留问题,师傅无偿进行维修(或调试);如是产品本身问题,可由客户或用户选择是否需要维修(或调试),如需要维修(或调试)师傅可收取相应费用。


   

4、二次上门费(提货安装80元/次,安装、维修类40元/次)                    

收费标准:安装、维修40元/次,送到到家、送货到楼下、送到到家并安装、返货80元/次(30公里内)。超出30公里以外部分,收取3元/公里;

①由于师傅自身原因,需免费二次上门,不收取费用

②非师傅原因导致的二次上门,按此标准收费

③二次上门支持指派后3个月内

④二次上门服务项不包含原订单以外的服务内容



5、免费平移


适用服务类型:送货到家并安装、送货到家、返货。

配送类服务遇到小区进不了货车、货车无法直接到客户楼下等情况需要平移时,一律免费,工程单除外。

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