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师傅骚扰/威胁客户怎么办?先行赔付来保障

[2018-01-02 11:53]

情景再现


    佛山某家居电商企业的客服小陈近日收到了这样一个客户的投诉:说前几次来服务的师傅一直骚然我,向我要空跑费。

    事情的经过是怎么样的呢?原来当时小陈查询物流信息时显示货物已到达,于是在万师傅平台下安装单,谁知道货物并没有派送成功,师傅在上门时也没有询问客户货物是否已经派送至家里,造成了空跑,后来经过协商,师傅同意等货物到家里再上门安装,可是安装后,师傅一直向客户索要空跑费,骚扰客户,给客户的生活带来了一定的影响。


    出现这样的问题该怎么办?

    万师傅为了保证师傅的服务质量,上线了“师傅服务质量体系”严格规范师傅服务,对师傅的违规行为零容忍,对师傅服务不满意可申请“先行赔付”,来保障自己的合法权益。

赔付解读

    师傅骚扰客户、下单方,用户可申请投诉,投诉成立后,额外得平台的40元现金赔偿”。


    师傅威胁客户、下单方,用户可申请投诉,投诉成立后,额外得平台的60元现金赔偿”。



理赔流程

    当服务出现问题--双方无法协商--用户申请投诉(先行赔付项,系统自动申请)--维权客服审核证据--赔偿金理赔到账。


   如您对“先行赔付”还有什么疑问,欢迎进行 在线咨询



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