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师傅提货发现货物破损未及时反馈?先行赔付来保障

[2017-11-27 10:24]

    万师傅一直致力于为家居企业用户提供一个专业化、标准化的的售后服务平台,针对商家在找师傅的时候遇到的各种问题,万师傅平台推出了“先行赔付”来保障用户的权益,如今“先行赔付”已上线至第四期,保障项也越来越全面。


    在新上线的“先行赔付”赔付项里就指出“师傅发现货物破损未及时反馈,用户可申请投诉,投诉成立后,可获赔40元现金”。

赔付解读

    在《在师傅服务质量体系》中,严格要求师傅在服务中要规范服务,仔细检查货物,查看外包装是否完好,异常情况要及时反馈。

异常情况

    若发现包装破损,师傅必须联系下单方,说明情况并确认是否要异常签收。

    若需要,必须在物流签收单上异常签收,注明破损地方。然后在接单易上操作异常签收,并上传异常签收的物流单照片、货物损坏部位照片

    如若师傅未及时反馈破损情况,这时,用户就可以申请“先行赔付”来保障自己的权益。


理赔流程

    当服务出现问题-双方无法协商-用户申请投诉(先行赔付项,系统自动申请)-维权客服审核证据-赔偿金理赔到账。

    

    对服务质量追求100%,对0.01%的风险概率坦然承担,万师傅一直在优化“先行赔付”的保障项,目的就是为了给用户提供完善的订单服务保障,真正做到“订单无风险,售后有保障”。

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