双十一第四弹|师傅服务质量体系，服务中规范解析

    师傅服务质量的好坏是最能决定顾客是否给商家好评的重要依据之一，特别是在服务过程中，而这个阶段又是商家没有办法实时监控到的，碰到好的师傅你能放心大胆的交给他，可是难免也会有因师傅服务问题导致客户差评的时候。

    为了帮助商家解决这个问题，万师傅上线了“师傅服务质量体系”严格监管我们的师傅，要求师傅在服务过程中要做到规范操作。

    上期我们为大家介绍了师傅服务前的操作规范，这期小万就为大家解读一下师傅在服务过程中的一些操作规范。

    万师傅平台要求师傅在物流点提货前，必须仔细检查货物件数，外包装是否完好，在上门服务时，必须按照订单要求进行规范服务。

检查货物

    货物包装要检查、货物件数要核实、异常问题需反馈。

规范服务

    上门签到要准时、拆包检查需仔细、安装过程须规范。

    目前平台师傅的服务预约及时率已达99.5%，预约达成率已达99.3%，按时完成率已达99.3%，订单核销率100%。

    除了严格监管师傅的服务质量和定期考核师傅外，如若用户发现师傅在服务过程中有拒绝服务、擅自评论商品质量好坏、不遵守服务承诺、向客户索要额外费用等行为，可向平台申请“先行赔付”，一经查明，对于违约的师傅会进行严厉的处罚，万师傅平台对待服务问题零容忍，确保售后无风险。