双十一第一弹 | 师傅服务不规范？万师傅帮你解决后顾之忧

    家居电商的规模连年扩大，成交单量也逐年攀升，在2016年天猫双十一中，家居类超30个品牌销售额破亿，成绩非常亮眼。

    而今年，“双十一”将至，电商“备战”号角早已吹响。人员调度、备货上架、促销预告，各种手段齐上阵，只为了能在双十一中拔得头筹。

    说起“双十一”，某家居旗舰店总经理却显得忧心忡忡。

   “订单量的增多，售后问题也接踵而来”

   “最怕师傅突然联系不到，耽误服务时间，客户不满意，差评满满”

   “客户对师傅服务不满意，造成退货得不偿失”

   “产品质量做到极致了，却因售后问题屡屡丢分”

    以上可以看出，在家居电商行业中， 售后服务对顾客满意度和销量起着至关重要的作用，也是目前家居电商企业最头痛的问题。

    而师傅服务质量是直接影响到企业的售后服务，万师傅平台为了帮商家解决这些问题，上线了“师傅服务质量体系”，狠抓师傅服务质量，打造出一个服务好、态度好、有诚信的家居售后服务环境。

    师傅服务质量体系是什么？

   “师傅服务质量体系”是万师傅平台主动监督和用户投诉举报共同管理师傅服务，从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面规范的师傅服务标准，立志打造行业最有服务水准、服务时效最快、服务质量最好、服务态度最佳的售后服务。

    如何做到师傅服务有保障？

     万师傅严格监管师傅服务，要求师傅服务标准化，确保高质高效完成。

    服务前 

    万师傅平台要求在师傅去物流点提货前，必须联系确认物流相关信息，且在接到到货通知后2小时内与客户联系，并且核实相关信息。

    服务中 

    万师傅平台要求师傅在物流点提货时，必须仔细检查货物件数、外包装是否完好，在上门服务时，必须按照订单要求进行规范服务。

    服务后 

    万师傅平台要求师傅在服务完成后，必须要客户检查验收，而且必须按照订单要求进行喵师傅和汪师傅核销。

    因为用心，所以专注，万师傅平台以严格的服务标准要求师傅，对师傅的违规行为“零容忍”，完美解决家居电商企业因为师傅服务不规范而产生的售后问题。

    想要将售后服务标准化，在保证服务规范的同时，如何真正做到让用户的订单“零损失，零风险”呢？请关注下一期“双十一服务保障第二弹”。

    双十一备战拉开帷幕，今年谁最嗨，冲刺双十一！不打没准备的仗，提前准备好所有需要的东西，尤其是售后服务这一块至关重要，选择好的平台绝对会让客户对您的售后满意度最佳。