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双十一第一弹 | 师傅服务不规范?万师傅帮你解决后顾之忧

[2017-09-26 18:30]

    家居电商的规模连年扩大,成交单量也逐年攀升,在2016年天猫双十一中,家居类超30个品牌销售额破亿,成绩非常亮眼。

    而今年,“双十一”将至,电商“备战”号角早已吹响。人员调度、备货上架、促销预告,各种手段齐上阵,只为了能在双十一中拔得头筹。

    说起“双十一”,某家居旗舰店总经理却显得忧心忡忡。

   “订单量的增多,售后问题也接踵而来”

   “最怕师傅突然联系不到,耽误服务时间,客户不满意,差评满满”

   “客户对师傅服务不满意,造成退货得不偿失”

   “产品质量做到极致了,却因售后问题屡屡丢分”

    以上可以看出,在家居电商行业中, 售后服务对顾客满意度和销量起着至关重要的作用,也是目前家居电商企业最头痛的问题。

    而师傅服务质量是直接影响到企业的售后服务,万师傅平台为了帮商家解决这些问题,上线了“师傅服务质量体系”,狠抓师傅服务质量,打造出一个服务好、态度好、有诚信的家居售后服务环境。

    师傅服务质量体系是什么?

   “师傅服务质量体系”是万师傅平台主动监督和用户投诉举报共同管理师傅服务,从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面规范的师傅服务标准,立志打造行业最有服务水准、服务时效最快、服务质量最好、服务态度最佳的售后服务。

    如何做到师傅服务有保障?

     万师傅严格监管师傅服务,要求师傅服务标准化确保高质高效完成。

    服务前 

    万师傅平台要求在师傅去物流点提货前,必须联系确认物流相关信息,且在接到到货通知后2小时内与客户联系,并且核实相关信息。

    服务中 

    万师傅平台要求师傅在物流点提货时,必须仔细检查货物件数、外包装是否完好,在上门服务时,必须按照订单要求进行规范服务。

    服务后 

    万师傅平台要求师傅在服务完成后,必须要客户检查验收,而且必须按照订单要求进行喵师傅和汪师傅核销。

    因为用心,所以专注万师傅平台严格的服务标准要求师傅,对师傅的违规行为“零容忍”,完美解决家居电商企业因为师傅服务不规范而产生的售后问题。

    想要将售后服务标准化,在保证服务规范的同时,如何真正做到让用户的订单“零损失,零风险”呢?请关注下一期“双十一服务保障第二弹”。

 

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    双十一备战拉开帷幕,今年谁最嗨,冲刺双十一!不打没准备的仗,提前准备好所有需要的东西,尤其是售后服务这一块至关重要,选择好的平台绝对会让客户对您的售后满意度最佳。

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