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师傅向客户收取额外费用，先行赔付直接赔现金
2017-09-08 18:14:45
随着网购家居产品的人越来越多，而顾客对于家居售后服务的要求也越来越高，所以找到一个靠谱的好师傅非常重要。不知道大家有没有遇到过下面的情况，因为师傅不按照规范服务，向客户收取额外的费用导致客户对服务不满意。
"客户：你家师傅怎么搞的，不是说好的包安装吗，为什么师傅还收我费用？我要去投诉你们。"
遇到这种情况，客服们只能不停的安抚客户，为了不让客户给店铺差评造成损失，大部分时候只能将师傅收取的额外费用返还，以及其他的补偿措施。
怎样才能避免这样的情况呢？
针对师傅出现这样的问题，万师傅有“法宝”——《师傅服务质量体系》。万师傅平台规定：师傅与下单用户之间才是雇佣关系，师傅在服务中必须严格按照订单规范要求服务，若在服务中出现实际情况与订单信息不符（需要增加配件、需要搬楼等），需要合理增加费用时，师傅必须要与下单用户协商增加费用，不得向客户收取额外费用，一旦违规将接受平台给予的严厉处罚。
如果出现师傅向客户收取额外费用的问题，用户可以直接申请先行赔付，万师傅直接赔偿50元现金至用户的服务保障金账户。
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