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师傅向客户收取额外费用,先行赔付直接赔现金

[2017-09-08 18:14]

随着网购家居产品的人越来越多,而顾客对于家居售后服务的要求也越来越高,所以找到一个靠谱的好师傅非常重要。不知道大家有没有遇到过下面的情况,因为师傅不按照规范服务,向客户收取额外的费用导致客户对服务不满意。


"客户:你家师傅怎么搞的,不是说好的包安装吗,为什么师傅还收我费用?我要去投诉你们。"


遇到这种情况,客服们只能不停的安抚客户,为了不让客户给店铺差评造成损失,大部分时候只能将师傅收取的额外费用返还,以及其他的补偿措施。


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怎样才能避免这样的情况呢?

针对师傅出现这样的问题,万师傅有“法宝”——《师傅服务质量体系》。万师傅平台规定:师傅与下单用户之间才是雇佣关系,师傅在服务中必须严格按照订单规范要求服务,若在服务中出现实际情况与订单信息不符(需要增加配件、需要搬楼等),需要合理增加费用时,师傅必须要与下单用户协商增加费用,不得向客户收取额外费用,一旦违规将接受平台给予的严厉处罚。


如果出现师傅向客户收取额外费用的问题,用户可以直接申请先行赔付,万师傅直接赔偿50元现金至用户的服务保障金账户。





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