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论售后服务的重要性

2017-06-26 17:17:33

在家居电商行业摸爬滚打的人士肯定都清楚,如今的消费者可是越来越精明了,网购家居用品不仅要买颜值高的质量好的,还要能送货上门包安装的。

其实啊,这不能怪咱消费者要求太多,毕竟时代在进步,生活质量也要随之提升,网购的最大意义不就是让老百姓足不出户就能享受便利吗?既然这样,作为电商,除了保证商品质量和做好设计创新等基本前提外,还必须在售后服务上下足功夫。

小万上网查看了大大小小几十个家居店铺,发现一个很有趣的点,销量和好评率高的皇冠卖家,好评里几乎都在夸他们的售后服务好,“售后客服很周到,服务的师傅态度很好,服务很到位”等等,比如,在今年天猫双11上,以全天总成交额6.1亿元的成绩蝉联榜首的林氏木业,他们家店铺的商品评价列表是这样的——

论售后服务的重要性

当然了,也有不少店铺因服务不佳招顾客差评,评价中吐槽售后的比比皆是。从这个角度来看,售后服务在消费者心中占据了比较重要的地位。

售后服务是影响购买行为的重要因素,而对习惯网购家居产品的人来说,售后安装则是影响购买决定的关键要素,因为家居产品的安装存在一定难度,部分产品的安装需专业人士才能完成,所以,问题来了,家居电商如何才能解决售后服务难题?如何才能又好又快地找到师傅呢?

线上找师傅,是最为稳妥和性价比最高的一种方式,符合时代潮流,优点在于选择自由,价格透明,交易公正和安全有保障,目前,O2O家居售后服务平台迅猛发展,大家可以根据口碑与产品尽情地选择合适自己的平台。



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