超80%客户购物喜欢看差评，售后服务至关重要

2017年2月28日，中山京东交流会在广州中山市圆满举办，这次会议是由京东商城主办，中山市电子商务协会承办，旨在和中山的家居商家进行交流和分享，此外，万师傅家居服务平台总监王鑫也作为主讲嘉宾之一应邀前往。

在这次交流会上，京东相关人员给大家分享了许多2017年京东商家入驻规则及注意事项。需要特别注意的是，在会上京东招商经理给商家分享了一个很重要的数据，在京东购买商品的用户中有80%多会先看差评，如果发现售后服务不好，那么用户的购买率会很低，所以对于商家来说售后服务至关重要。

在家居售后服务中，找师傅的成本是每个商家必须要算的一笔账（注：找师傅成本包括价格成本、人力成本、时间成本）。灯具的售后安装价格，一般可以控制在50元左右，但是人力成本和时间成本确实商家很苦恼的一个问题。那么该怎么提高效率呢？

在交流会上，万师傅总监王鑫给大家分享了这两个数据：“节约80%的时间成本”、“平均一个客服可处理30—50单/天”，只要做到这个，商家可以立即解决客服处理订单效率的问题。而做到这个很简单，只需要在万师傅平台下个订单就可以了，1分钟发布任务，平均3分钟获得5个报价，切实的满足商家想要快速找到师傅的需求。

另外，在家居售后服务中，商家还需要承担一部分风险，这些风险除了灯具在物流配送过程中的损坏外，其他主要来自于师傅的服务风险（包括但不限于：师傅技术不过关、师傅损坏/丢失货物、师傅服务造成差评、师傅服务造成退货等）。那么怎样避免这些风险呢？

想要避免这些风险，那么就要有安全靠谱的服务保障，因此选择线上交易会更安全，不仅资金安全有保障，而且师傅的服务出现问题，也可以及时投诉并获得相应的赔偿。万师傅先行赔付保障体系首开行业先河，遇到师傅服务问题有平台先行赔付，完全无须担心。

万师傅要做的是希望通过做的这些服务，可以帮助商家节省成本。希望可以通过这些保障，可以建立这个行业的标准化保障支付，让整个行业的发展专业化，标准化。希望通过不断地完善服务保障体系，维护整个家居服务市场的秩序，改变家居服务没保障的现状，为家居服务配置保险，让家居电商们不用再为售后服务发愁。