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  • 哪些违规行为可以投诉师傅?
  • 师傅违规行为根据严重程度分为:ABCD四个等级。违规等级的判断已网站最终实际调查结果为准。如师傅违规严重还需缴纳一定违约金(违约金:是指入驻万师傅平台的师傅违反了《万师傅平台服务规范》要求,需要向万师傅平台支付的费用。)

    投诉成立后网站将对根据协议,对用户给予一定现金券或金钱赔付(其中“先行赔付”项将必定赔付,其它投诉项将根据实际情况进行赔付)。点击了解什么是“先行赔付”?

    一、师傅服务不诚信情况

    1、师傅引导用户线下交易

    1师傅主动联系用户要求线下交易,并在后续客服电话调查时可以提供相应证据证明,一经核实无误,投诉成立。2)若用户要求师傅线下交易且师傅同意,订单出现问题用户投诉师傅,核实无误投诉可成立,但平台不担负赔偿事宜。

    赔付用户:现金券20

    2、师傅被雇佣后(托管费用后)拒绝服务

    1)师傅以没看清楚订单信息为理由拒绝服务,投诉成立。2)师傅以报价低了为理由拒绝服务,投诉成立。3)因为用户下单订单与实际订单情况不符(订单图片和描述不符),用户拒绝增加合理费用,投诉不成立。

    赔付用户:现金券20

    3、师傅没有按预约时间上门服务

    因非师傅主观原因(暴雨、大雪等天气原因,或客户更改时间登原因)导致的没有上门服务,投诉不能成立。

    赔付用户:现金券10

    4、师傅服务中途恶意加价

    1)师傅在提货之后要挟加价,投诉成立。2)因用户有特殊的要求,师傅未按照附加服务标准增加费用,投诉成立。

    赔付用户:现金券20

    5、师傅向客户收取额外费用

    用户需要提供证据证明师傅向客户收取额外费用,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    6、师傅未在48小时内完成服务

    1)含配送服务的订单,以付款时间和操作物流到货时间中的最晚的时间开始计算,师傅超过24小时提交服务完投诉成立。2)含配送服务的订单,如果没有操作物流到货,投诉不成立。3)因非师傅主观原因(暴雨、大雪等天气原因,或客户自身的原因)导致的未及时完成服务,投诉不能成立。

    赔付用户:现金券20支持“先行赔付”

    7、师傅向客户泄露服务费用

    需提供证据证明师傅向客户泄露了服务费用,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    8、师傅服务未完成,向客户索取服务确认码

    1)师傅和客户预约时发现客户自己安装好了,就向客户要到服务确认码点击服务完成,投诉成立。2)师傅订单未服务完成,然后骗取客户服务确认码点击服务完成,投诉成立。

    赔付用户:现金券20

    9、师傅不遵守自己填写的附加服务

    需提供证据(如:雇佣师傅时他承诺的附加服务截图)证明师傅没有遵守自己承诺的附加服务,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    10、师傅上传虚假完工照

    需提交订单的商品的成品图和师傅提交的完工照,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    二、师傅服务不规范情况

    1师傅没有在雇佣付款后两小时内及时预约客户

    以用户付款和物流到货时间中最晚的时间开始计算,师傅预约的时间超过两小时以上未上门服务,投诉成立。

    赔付用户:现金券10支持“先行赔付”

    2师傅超过48小时联系不上

    需提供前后时间节点证据,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    3师傅服务态度恶劣(如威胁)

    1)师傅在为客户服务中态度恶劣,一经核实,投诉成立。2)在与师傅沟通问题过程中,师傅恐吓、威胁(如:去客户家拆家具、把客户信息泄露、下次发现用户的家具私自扣留等),一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    4师傅物流提货时未仔细检查

    1)若师傅未上传物流照片,投诉成立。2)若师傅提货时发现异常情况未及时反馈,并且未进行异常签收,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    5师傅在安装或拆包装发现破损未及时反映

    需提供家具损坏部位的照片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    6师傅在服务中让客户帮忙

    需提供证据证明师傅让客户帮忙,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    7师傅安装过程中造成货物损失

    1)师傅原因造成货物丢失(需要提供相应证明),投诉成立。2)师傅造成客户家其他物品的损坏(需要提供相应证明),投诉成立。

    赔付用户:协商赔付金额支持“先行赔付”

    8师傅服务问题导致客户差评

    需提供证据证明是因为师傅的服务导致客户差评(如客户评价有师傅服务问题内容的截图等),一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金赔付100支持“先行赔付”

    9、师傅向客户诋毁家具质量

    需提供证据证明师傅有诋毁过家具,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    10、客户对师傅的服务不满意

    师傅未服务完成,或者服务完成之后因为师傅的原因导致客户不满意,并在提交投诉时一并上传证据图片,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    11、师傅服务完成后,没有让客户填写服务签收单

    需提供证据,一经核实无误,投诉成立。

    赔付用户:现金券10

    12、师傅未及时更新订单服务进度

    预约客户后不操作状态、物流点提货后未操作物流提货状态,以及服务完成后未上传完工照片和服务签收单照片。

    赔付用户:现金券10

    13、需要喵师傅核销订单,师傅未进行核销

    1)勾选了需要喵师傅核销选项的订单,师傅服务完后没有进行核销,投诉成立。2)如果没有勾选喵师傅核销的订单,投诉师傅没进行核销,不成立。

    赔付用户:现金券10


    注意:提交投诉后务必保持电话畅通,网站维权专员如5天内无法联系上你,系统默认投诉不成立并不可再次发起投诉。

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