客服技巧很简单

为了能够更好的提升活动、双十一、双十二这种类型的活动，客服的转化率是至关重要的。那一个好的客服应该具备什么技巧才能让店铺的成交率和转化率提上去，今天小编就跟大家分享客服技巧有哪些。

　　一、咨询接待 - 响应时间一定不能超过6秒

　　咨询接待买家的一些技巧仍是挺多的，特别是首次咨询的买家，淘宝客服的问好时间不宜超过6秒，由于买家心想：给咨询点问题都这么难，要是售后怎么办？每次回复都不能让买家等待时间过长，这个便是看客服的打字速度了，速度要快，主张组建团队的你们，能够举办一次客户打字比赛，第一名的能够有奖金。打字快是首要，但是也要确保质量。咨询人较多能够先做点简单的回复处理，遇到问题较多或刁难的状况，要懂得转移话题。

　　二、宝贝处理 - 疑虑处理，帮忙下单

　　一般买家售前咨询，大都都是关于宝贝的一些疑虑，比如宝贝的实用性、功能性，客服有必要要对自家产品有足够充沛的了解，才能够进步工作效率，这里就能够做一个客服培训，专门解说产品与公司的优势，扩大产品优势，避开产品下风。遇到一些假如拿不定主意的买家，还能够依据他的本身需求，引荐买家心怡宝贝相关的宝贝，进行相关营销引荐，帮忙买家选出最合适的产品，从而也能到达进步子订单数成交（一个买家下单多个产品，这个当然是看类目）。

　　三、促进成交 - 下单未付款，及时跟进

　　有部分买家会在下单之后没有及时付款，或许是遇到了什么问题，这个时分客服就应当自动通过旺旺咨询买家是否遇到问题未能处理，然后和买家详细的说出宝贝的优势，说出宝贝的重点卖点；假如是由于价格问题，客服能够真挚的和客户说这个是实价出售，结合产品的优势，质量和售后，叙述出物超所值的地方。（中国人传统特征，都知道一分钱一分货，客服就要表达出一分钱一分货的意念给到买家。）

　　四、不论多忙，淘宝客服都要耐性对待客户

　　客服会要求打字速度，便是由于有的时分来的客人不是只有一两个，有可能来的是许多。当许多客户来咨询的时分，不要感觉到烦躁。假如烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐性回答。

　　五、限时促销享有优惠价

　　许多时分活动是搞限时促销的时分，那么无妨能够使用客户在这短时间能享有优惠来说，能够使用含蓄的语言敦促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就康复原价了，请亲及时下单哦~

　　六假如是双十一、双十二这种大促销，那么就能够使用方便回复

　　一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就能够把一些客户经常咨询的问题放在在方便回复里面，这样客户假如遇到常见的问题，也能直接方便回复就能够回答了。

　　七、淘宝客服，给客户做挑选题

　　许多时分，客户假如有呈现犹豫、纠结、挑选困难的时分，那么给客户的问答不防是挑选题。这种挑选一定是比较了解客户需求的状况下，才出的挑选。假如客户都不满足的话，那么你给出的挑选也是白搭。

　　八、淘宝客服给客户引荐，一定要先了解状况

　　假如客户想要购买食品，但是你都不了解客户喜爱辣的、仍是不辣的。那么你无妨先问问客户喜爱辣的仍是不辣的，再依据客户口味下单。

　　九、对于下了订单，还没有付款的，就无妨出击转化

　　淘宝客服能够发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...

　　十、淘宝客服给客户许诺

　　给客户许诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你引荐的这款商品绝对的质量有确保，售后服务也非常不错，你能够完全放心。

　　十一、制造紧迫感

　　由于活动都是限时或许限量的，但有些卖家仍是会持观望的状况，这时淘宝客服就应该自动问询买家是否需求帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品行将康复原价”，或“产品行将售罄”等，添加紧迫感，促进下单。

　　十二、奉告买家发货时间

　　由于活动期间的发生的订单比较多，部分买家回由于快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服能够奉告其按发货次序发货，先拍先发，他们便是需求这样一个下单的理由。

　　十三、按买家需求做精准引荐

　　有时参加活动的宝贝并不一定契合买家的需求，淘宝客服就要自动去了解买家的需求，并依据他们的预算状况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准引荐。在为买家引荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了！

　　十四、选类似款作比较

　　有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么巨细他们的质疑呢？淘宝客服能够找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的类似款，让他们知道优惠力度仍是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

　　以上就是小编给大家介绍的客服技巧14大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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